作業ガイドライン
明確に考えることができなければ、明白に表現することはできません。明白に表現できなければ、正確にまとめることはできません。正確にまとめることができなければ、徹底的に実行することはできません。
明確に考える
毎日の仕事に最大限の努力をし、細目が結果を決定するにつれて、アイデアや提案を細かく分析し, 作成する。
明白に表現する
クリエーターであることから、誤解や誤りを避けるため、すべての考えやアイデアを明確かつ明白に表現する。
正確にまとめる
迷惑な文書やファイルの蓄積と無駄な実行を避けるため、すべての文書に焦点を当て、目的と正確性に合致したものにする。
徹底的に実行する
カギは実行にある。 不完全な決定は 徹底的に実施されれば、 適当に実施されている 完璧な決定より 優れている。
顧客親密
既存の顧客を喜ばせるより新しい顧客を見つけるのに5倍のコストがかかり、新しい顧客を開拓するのを喜んでいる既存顧客と比較して10倍の労力を費やすことに認識している。
TDでは、顧客サービスは単なるスローガンではなく、良好な顧客サービスが顧客のロイヤリティをもたらし、市場の成長を促進する。顧客サービス部門のメンバーだけではなく、TDのすべてのメンバーがカスタマーケアにおいて同等の責任を負っている。
外部顧客満足度を確保するため、まず内部顧客満足度を保証しなければなりません。我々は次の工程のチームメイトに最も適切な条件での製品を渡すことを行う。内部顧客は外部顧客と同様に重要であり、我々はあらゆる機能、注文処理、生産工程、品質管理などにおいて製品とサービスを最善の努力をする。社内の顧客満足度が達成されれば、外部顧客の満足度が保証されます。我々は問題解決能力を継続的に向上させ、顧客のニーズに合わせて製品を提供するよう努める。
